Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-319541
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieMONAR, Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Gier
Trzy kroki odwołania
Gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje
Ustalamy, dokąd trafia spór i co dzieje się, gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza.
Zgłoszenie na adres reklamacyjny
Najpierw opisz sprawę na [email protected]: numer konta, datę i kwotę. Zespół czyta zgłoszenie i odpowiada na wskazany adres.
Moment oczekiwania na numer
Po wysłaniu dostajesz numer zgłoszenia, a odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin. Numer trzymaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę.
Bonusblitz Casino w drugiej instancji
Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę sprawy przez menedżera. W wiadomości podaj numer zgłoszenia i wskaż, czego brakuje w rozstrzygnięciu.
Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej
Gdy i ta ocena nie zamyka sporu, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-319541. Zachowaj całą korespondencję jako dowód.
Bonusblitz Casino kieruje sprawy
Bonusblitz Casino rozdziela sprawy na adresy
Zanim wyślesz wiadomość, wybierz dział: reklamację rozpatrujemy najpierw sami, a odwołanie idzie do Anjouan Offshore Finance Authority.
Ten blok rozstrzyga siedem spraw, z którymi gracze z Polski dzwonią i piszą najczęściej.
rejestracjaW jakich językach odpowiada pomoc?+
Zespół odpisuje po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Jeśli piszesz z Polski, rozmowę poprowadzisz w swoim języku od pierwszej wiadomości. Wybierz kanał, który ci pasuje, a konsultant przejmie sprawę bez tłumacza pośrodku.
rejestracjaCo zrobić, jeśli chcę kopię albo usunięcie moich danych?+
Kopię danych i ich usunięcie zamówisz przez adres [email protected]. W wiadomości opisz, czego dotyczy wniosek, a zespół potwierdzi jego przyjęcie. Żądania dotyczące konta rozpatrują osoby znające przepisy o ochronie danych.
rejestracjaCzy pomoc działa w nocy i w weekendy?+
Pomoc działa całodobowo, przez wszystkie dni tygodnia, także w nocy i w weekendy. Nie musisz czekać do rana ani do poniedziałku. Czat zwykle odpowie w trzy minuty, telefon w minutę, a e-mail w ciągu sześciu godzin.
rejestracjaKiedy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje, co dalej?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację sprawy do przełożonego zespołu. Reklamację złóż na adres [email protected] i opisz przebieg zdarzenia. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest zgłoszenie do organu nadzoru z licencji.
rejestracjaCzy mogę sprawdzić licencję i numer regulatora?+
Kasyno działa na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-319541. Numer i organ widnieją w stopce strony, więc sprawdzisz je w każdej chwili. To ten sam nadzór, do którego trafia skarga po wyczerpaniu drogi wewnętrznej.
rejestracjaGdzie sprawdzę, ile trwa moja weryfikacja?+
Weryfikacja to zwykle około siedemnastu godzin od złożenia kompletu dokumentów. Czas liczy się od chwili, gdy wszystkie pliki są czytelne i kompletne. Gdy czegoś brakuje, zespół odpisze i poprosi o uzupełnienie.
rejestracjaKiedy piszę, jakie dane podać, by znaleźć konto?+
Do identyfikacji konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nigdy nie podajesz — obsługa go nie potrzebuje. Takie dane pozwalają konsultantowi odnaleźć konto i otworzyć zgłoszenie.
Sześć faktów
Gdy sprawdzasz, kto prowadzi kasyno
Po tej tabeli będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.